Všeobecné obchodné
podmienky

Prevádzkovateľom webovej aplikácie Planivo dostupnej na adrese planivo.sk (ďalej len "Služba") je spoločnosť Planivo s.r.o., so sídlom na území Slovenskej republiky (ďalej len "Prevádzkovateľ" alebo "Planivo").

• Obchodné meno: Planivo s.r.o.
• Kontaktný e-mail: info@planivo.sk
• Webová stránka: https://planivo.sk
• Rozhodné právo: Slovenská republika

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a fyzickými alebo právnickými osobami, ktoré využívajú Službu (ďalej len "Zákazník"). Používaním Služby Zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

Planivo je cloudový softvér ako služba (SaaS) určený na správu online rezervácií, zákazníkov, zamestnancov a platobných procesov pre malé a stredné podniky, najmä pre salóny krásy, kaderníctva, masážne štúdiá, fitness centrá a podobné prevádzkarne.

Rozsah dostupných funkcií závisí od zvoleného cenového plánu:

• FREE — základné online rezervácie, obmedzený počet rezervácií za mesiac
• STARTER — rozšírené rezervácie, export dát, viacjazyčnosť
• PRO — neobmedzené rezervácie, AI asistent, SMS notifikácie, darčekové poukazy, čakacia listina
• BUSINESS — všetko z PRO + prioritná podpora, pokročilé analytiky a rozšírené API

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo Službu priebežne aktualizovať, rozširovať alebo upravovať bez predchádzajúceho oznámenia, pokiaľ tieto zmeny nemajú negatívny vplyv na úroveň predplatného Zákazníka.

Na používanie Služby je potrebná registrácia. Zákazník je povinný uviesť pravdivé, presné a úplné údaje. Registráciou Zákazník vyhlasuje, že:

• je fyzická osoba staršia ako 18 rokov, alebo právnická osoba konajúca prostredníctvom oprávnenej osoby,
• uvedené údaje sú pravdivé a aktuálne,
• sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi,
• súhlasí so spracovaním osobných údajov v rozsahu uvedenom v čl. 7 týchto VOP.

Zákazník je zodpovedný za dôvernosť prihlasovacích údajov a za všetky aktivity uskutočnené pod jeho účtom. V prípade podozrenia na neoprávnený prístup je Zákazník povinný o tom bezodkladne informovať Prevádzkovateľa na adrese info@planivo.sk.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zablokovať alebo zrušiť účet, ktorý porušuje tieto VOP, obsahuje nepravdivé údaje alebo je dlhodobo neaktívny (viac ako 12 mesiacov bez prihlásenia).

Cenové plány a ich aktuálne ceny sú uvedené na stránke planivo.sk/pricing. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ceny zmeniť; o zmene bude Zákazník informovaný najmenej 30 dní vopred e-mailom.

Platobné podmienky:

• Predplatné je účtované mesačne alebo ročne podľa zvoleného fakturačného cyklu.
• Platba prebieha vopred na začiatku každého fakturačného obdobia.
• Akceptované spôsoby platby: platobná karta (Visa, Mastercard) a bankový prevod.
• Faktúra je zasielaná elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii.
• K cenám plánov sa pripočítava DPH v zákonom stanovenej výške, pokiaľ zákazník nie je platiteľom DPH.
• V prípade neúspešnej platby bude Zákazník informovaný a má 7 dní na jej uhradenie. Po uplynutí tejto lehoty môže byť prístup k plateným funkciám obmedzený.

Plán FREE je bezplatný bez časového obmedzenia. Prevádzkovateľ neúčtuje žiadne provízie z online platieb prijatých cez systém Planivo.

Prevádzkovateľ poskytuje špeciálnu jednorazovú uvítaciu akciu pre nových zákazníkov, ktorí prechádzajú z iného rezervačného systému na Planivo (ďalej len "Akcia").

Podmienky Akcie:

• Akcia platí výhradne pre nových zákazníkov, ktorí sa zaregistrujú prvýkrát na planivo.sk.
• Zákazník musí pred alebo počas registrácie požiadať o import dát zo svojho predchádzajúceho systému kontaktovaním tímu Planivo na info@planivo.sk s predmetom "Import dát".
• Po úspešnom importovaní dát aktivuje Prevádzkovateľ zákazníkovi plán PRO bezplatne na dobu 2 (dvoch) kalendárnych mesiacov od dátumu aktivácie.
• Po uplynutí 2 bezplatných mesiacov je Zákazník povinný zostať aktívnym platiacim členom Planivo po dobu ďalších 2 (dvoch) kalendárnych mesiacov. Ak Zákazník predplatné nezaplatí alebo ho v tejto dobe zruší, Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požadovať náhradu za poskytnutú bezplatnú dobu.
• Akciu nie je možné kombinovať s inými zľavami ani akciami.
• Akcia je viazaná na jeden účet na jednu prevádzku. Zneužitie Akcie (napr. opakovaná registrácia tou istou osobou) je dôvodom na okamžité zrušenie Akcie a účtu.
• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo Akciu kedykoľvek ukončiť; na registrácie uskutočnené pred ukončením Akcie sa vzťahujú podmienky platné v čase registrácie.

Zákazník môže kedykoľvek zrušiť platené predplatné v nastaveniach účtu alebo zaslaním žiadosti na info@planivo.sk. Zrušenie nadobudne účinnosť ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia — do tohto dátumu má Zákazník plný prístup k Službe.

Vrátenie platieb:

• Pri mesačnom pláne — Prevádzkovateľ nevracia pomerné nevyužité dni za aktuálny mesiac po zrušení.
• Pri ročnom pláne — Zákazník má nárok na vrátenie pomernej časti za nevyužité celé mesiace, ak požiada o vrátenie do 30 dní od zaplatenia. Po 30 dňoch nie je vrátenie platby možné.
• Výnimočné prípady (napr. technická chyba na strane Planivo) posudzuje Prevádzkovateľ individuálne.

Po zrušení účtu sú dáta Zákazníka uchované po dobu 30 dní, počas ktorých si ich môže exportovať. Po uplynutí tejto lehoty sú dáta natrvalo vymazané.

Prevádzkovateľ spracováva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Kategórie spracovávaných údajov a účely:

• Identifikačné a kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón) — vedenie účtu, fakturácia, komunikácia
• Prevádzkové dáta (rezervácie, zákazníci, tržby) — poskytovanie Služby
• Technické dáta (IP adresa, logy, cookies) — bezpečnosť, analytika a zlepšovanie Služby
• Platobné údaje — spracováva výhradne certifikovaný platobný partner; Planivo neuchováva čísla platobných kariet

Právne základy spracovania: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) a súhlas tam, kde je vyžadovaný.

Práva dotknutých osôb: Zákazník má právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov a právo namietať. Žiadosti zasielajte na info@planivo.sk. Na vybavenie žiadosti máme 30 dní.

Zákazník, ktorý v Planivo uchováva osobné údaje svojich zákazníkov (napr. mená, e-maily, telefónne čísla rezervujúcich), vystupuje v pozícii prevádzkovateľa a je zodpovedný za zákonnosť takéhoto spracovania voči svojim zákazníkom. Planivo v tomto vzťahu vystupuje ako sprostredkovateľ.

Osobné údaje nie sú predávané tretím stranám. Môžu byť zdieľané s dôveryhodnými partnermi (platobné brány, e-mailové služby, analytické nástroje) výhradne v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Služby, pričom títo partneri sú viazaní príslušnými zmluvami o spracovaní údajov.

Zákazník je výhradne zodpovedný za obsah, ktorý vkladá do Služby (popisy služieb, fotografie, ceny, zákaznícke údaje). Zákazník zaručuje, že takýto obsah:

• je pravdivý, presný a nezavádza zákazníkov,
• neporušuje práva tretích osôb (autorské práva, ochranné známky, právo na súkromie),
• neobsahuje nezákonný obsah podľa platných právnych predpisov SR a EÚ.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah vložený Zákazníkmi ani za akékoľvek priame či nepriame škody vzniknuté v dôsledku používania alebo nemožnosti používania Služby. Celková zodpovednosť Prevádzkovateľa je obmedzená na výšku poplatkov zaplatených Zákazníkom za posledných 12 mesiacov.

Zákazník nesmie Službu používať na:

• rozosielanie nevyžiadaných správ (spam),
• pokusy o neoprávnený prístup k systémom Prevádzkovateľa,
• akékoľvek konanie, ktoré je v rozpore s platnými právnymi predpismi.

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory sa budú riešiť prednostne mimosúdnou dohodou; ak k dohode nedôjde, rozhodne príslušný súd v Slovenskej republike.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. O zmenách bude Zákazník informovaný e-mailom najmenej 14 dní pred nadobudnutím ich účinnosti. Ak Zákazník so zmenami nesúhlasí, môže zrušiť predplatné pred nadobudnutím účinnosti zmien bez sankcie.

Dostupnosť Služby: Prevádzkovateľ sa zaväzuje udržiavať Službu dostupnú na úrovni minimálne 99 % mesačného prevádzkového času (SLA), s výnimkou plánovanej údržby, o ktorej bude Zákazník informovaný vopred.

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. januára 2026.

Kontakt: info@planivo.sk